基本方針

Tregion株式会社（以下、当社）は、ソーシャルメディアを通じて東北の魅力を広く発信し、お客様との良好な関係構築を目指します。本ポリシーは、当社の公式アカウント運営および従業員のソーシャルメディア利用に関する指針を定めるものです。

利用目的

  1. 東北6県の食材、お酒、文化の魅力を多くの方々に伝える
  2. 当社の店舗情報やイベント情報を発信する
  3. お客様との双方向コミュニケーションを図る

基本姿勢

  1. 東北への愛着と誇りを持って情報発信を行う
  2. 正確かつ誠実な情報提供を心がける
  3. 法令、社内規定、および各ソーシャルメディアの利用規約を遵守する
  4. 個人情報保護に十分配慮する
  5. 著作権や肖像権など、第三者の権利を尊重する

従業員の利用について

  1. 個人アカウントで当社や業務に関する投稿を行う際は、個人の見解であることを明記する
  2. 機密情報や未公開情報の漏洩に注意する
  3. 東北や食に関する情報発信を推奨するが、節度ある表現を心がける

お客様とのコミュニケーション

  1. お客様からのコメントやメッセージには、原則として24時間以内に返信するよう努める
  2. 批判的な意見に対しても誠実に対応し、建設的な対話を心がける
  3. 店舗に関する具体的な問い合わせは、各店舗の公式連絡先へ案内する

危機管理

  1. 炎上や誤情報の拡散など、問題が発生した場合は速やかに対応チームを編成する
  2. 必要に応じて、謝罪や訂正の投稿を行い、透明性を確保する

ポリシーの見直し

本ポリシーは、ソーシャルメディアの動向や社会情勢の変化に応じて、適宜見直しを行います。

Tregion株式会社は、このポリシーに基づき、東北の魅力を発信し続けることで、お客様との絆を深め、地域の活性化に貢献してまいります。